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08:48
19/12/2010
Non in linea
Ciao a tutti,
sto vivendo una brutta esperienza con il Tom Tom. Essendo tutti i giorni in Svizzera per lavoro, ho acquistato la SD con mappe Europa. L'altro giorno avevo bisogno il navigatore per andare in un posto a Milano, prima di mettermi in macchina decido di aggiornarlo con Tom Tom Home visto che era un po' che non lo facevo. Aggiornamenti disponibili, scarico e installo, fin qui tutto ok. Salgo in macchina e quando la accendo, clessidra che inizializza il sistema (tutto ok perchè ho tolto la SD), subito dopo una schermata verde con un'altra clessidra e da li continua cosi, una clessidra dietro l'altra senza che il sistema riesca mai ad inizializzarsi. Per fortuna avevo ancora la SD con le mappe Italia, corsa a casa per riprenderla. Al momento sono ancora fermo, l'altro ieri ho provato a fare un ripristino della scheda facendo prima un backup e poi reinstallando tutto ma niente da fare. Ho scritto all'assitenza Tom Tom che mi hanno garantito una risposta in 48h, vedremo.
Non è la prima volta che ho problemi con gli aggiornamenti, l'ultima volta che li avevo fatti il sistema funzionava ma mi aveva cancellato tutte le impostazioni, preferiti compresi.
16:57
19/12/2010
Non in linea
L'assistenza Tom Tom mi ha appena risposto dandomi questa procedura:
Gentile sig.re ,
La ringraziamo per aver contattato il Team di Assistenza Tecnica TomTom.
Il riferimento della sua richiesta di assistenza è .........
L`applicazione software e` corrotta o incompleta e necessita semplicemente di essere reinstallata seguendo la rapida procedura descritta a seguire.
Inoltre, prima di eseguire qualunque procedura deve salvare una copia di backup manuale, se non lo avesse già fatto, in modo da poter in qualunque caso ripristinare la funzionalità del dispositivo in futuro:
1. Collegare il dispositivo al pc e accedere a 'Risorse del computer' o ‘Computer’. Doppio click sul disco rimovibile TomTom.
2. Clicchi su ‘Modifica’ o ‘Organizza’ -> Seleziona tutto. Tasto destro del mouse sulle cartelle e files selezionati -> Copia.
3. Incolli il tutto in una nuova cartella sul desktop.
1 Fase: Rimozione applicazione
1. Clicchi su Start -> Risorse del Computer o Computer ed apra il disco rimovibile che corrisponde al suo TomTom.
2. Elimini tutti i file che NON sono contenuti nelle cartelle gialle. Lasci solo le cartelle gialle.
3. Effettui uno scandisk del dispositivo: Start -> Risorse del Computer o Computer -> Tasto destro sul disco rimovibile TomTom e scelga Proprietà -> Strumenti -> Controllo Errori -> Scan Disk. Selezioni entrambe le opzioni ed avvii l'operazione.
Se al termine dello scandisk dovesse essere visualizzato un rapporto sul risultato del controllo per favore lo invii in allegato rispondendo a questa email.
Se nel rapporto fossero indicati errori, ci comunichi il codice seriale del dispositivo tomtom , l' eventuale codice prodotto,e la data d'acquisto
4. Estragga la scheda SD dal computer
2 Fase: Installazione software
1. Inserisca la scheda SD in Carminat TomTom.
2. Accenda il motore dell'auto, quindi accenda Carminat TomTom.
Carminat TomTom elimina i file danneggiati. Tale procedimento richiede almeno 30 secondi. Non spenga il motore dell'auto fino a quando Carminat TomTom è occupato.
3. Spenga prima Carminat TomTom, poi il motore dell'auto. Attenda altri 5 secondi prima di rimuovere la scheda SD.
4. Connetta la scheda SD a TomTom HOME sul computer.
5. Faccia clic su Backup e ripristino in HOME.
6. Una volta completato il ripristino, faccia clic su Aggiorna Carminat TomTom.
Ciò garantisce che tutti i tuoi servizi (ad es. le mappe o gli autovelox) siano presenti su Carminat TomTom.
La scheda SD ora dovrebbe essere riparata, la reinserisca in Carminat TomTom e ne verifichi il funzionamento
Se necessita di ulteriore assistenza non esiti a ricontattarci.
Cordiali Saluti,
Sono ancora in ufficio, questa sera provo a seguire questa procedura e vi faccio sapere se riesco a risolvere il problema.
10:20
19/12/2010
Non in linea
Ciao a tutti, ho seguito la procedura sopra descritta e ho risolto il problema!
Solo due pecche, la procedura descritta è per un pc, avendo un mac ho dovuto installare tom tom home su un pc; seconda pecca: oltre ad aver perso le impostazioni (ma che posso rimettere in un attimo) ho perso tutti i preferiti, sarà un po' piu' complicato rimetterli.
Una cosa poi non mi è chiara, avevo effettuato una correzione su una strada in cui risultava possibile il passaggio alle auto ma in realtà non è cosi, ho condiviso la correzione ma anche installando gli aggiornamenti, dopo aver ripristinato ho dovuto bloccare la strada nuovamente, sembra che la correzione (anche se condivisa) non fosse stata registrata da Tom Tom.
11:47
06/01/2010
Non in linea
Per casi come questi è utile avere una copia della SD .
Dopo qualche insuccesso sono riuscito a fare la copia della SD del TOMTOM ed adesso viaggio con inserita la copia di backup .
Gli aggiornamenti li eseguo su entrambe le schede, così ho sempre due SD aggiornate.
Per quanto riguarda le strade non aggiornate io lavoro in una via che secondo il tomtom non esiste, anche se c'è da oltre 15 anni. Nessuna segnalazione ha avuto esito positivo.
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